Gör så här
Fyra steg när pengarna inte räcker till elräkningen
Det finns en tydlig ordning att gå i. Börja högst upp och ta ett steg i taget, du behöver inte göra allt på en gång, och varje steg är gratis.
-
1
Kontakta elbolaget direkt
Ring eller mejla din elhandlare och ditt elnätsbolag så snart du ser att du inte kan betala i tid. Be om anstånd (senare betaldatum) eller en avbetalningsplan där du delar upp skulden. Att höra av sig innan förfallodagen ger dig nästan alltid fler alternativ än att vänta.
-
2
Kontakta kommunens budget- och skuldrådgivning
Varje kommun erbjuder kostnadsfri budget- och skuldrådgivning. En rådgivare hjälper dig att få överblick, prioritera räkningar och förhandla med borgenärer. Tjänsten är gratis och du behöver inte ha stora skulder för att få hjälp.
-
3
Ansök om försörjningsstöd om det behövs
Har du inte råd med nödvändiga utgifter kan du ansöka om försörjningsstöd (ekonomiskt bistånd) hos socialtjänsten i din kommun. En skälig elkostnad ingår i det som stödet är tänkt att täcka. Ansökan gör du hos kommunen.
-
4
Ta oberoende hjälp av Energimarknadsbyrån
Konsumenternas energimarknadsbyrå är en oberoende byrå som ger kostnadsfri vägledning i frågor om el, avtal och tvister. De kan förklara dina rättigheter och hjälpa dig om du hamnat i en tvist med elbolaget.
Dina rättigheter
Vad du har rätt till som elkund
Elen är en nödvändighet, och därför skyddar lagen dig som konsument. Det här gäller om du hamnat efter med betalningen:
Rätt att be om anstånd
Du kan alltid begära att få betala senare. Elbolaget är inte skyldigt att säga ja, men många gör det, särskilt om du hör av dig i tid och föreslår ett realistiskt datum.
Rätt att föreslå en avbetalningsplan
Du kan be om att dela upp skulden i mindre delbetalningar. En skriftlig överenskommelse skyddar dig och gör att elen inte stängs av så länge du följer planen.
Skydd innan en frånkoppling
Elen får inte stängas av utan förvarning. Innan en frånkoppling av en permanentbostad ska du få en skriftlig uppmaning och skälig tid att betala, och kommunens socialnämnd ska underrättas så att de kan erbjuda hjälp.
Ingen frånkoppling vid tvist
Om du bestridit räkningen på saklig grund, exempelvis vid ett misstänkt mätarfel eller en felaktig debitering, får elen inte kopplas från medan tvisten pågår.
Steg för steg
Vad som händer innan elen kan stängas av
En frånkoppling är alltid en sista utväg och får bara ske efter en bestämd process. Så här ser den ut för en permanentbostad:
- Påminnelse. Missar du förfallodagen får du först en betalningspåminnelse, ofta med en avgift;
- Inkassokrav. Betalas fakturan ändå inte skickas ett inkassokrav med ny betalningsfrist;
- Skriftlig uppmaning om frånkoppling. Elbolaget måste varsko dig skriftligt och ge dig skälig tid att betala eller rätta till situationen;
- Socialnämnden underrättas. Kommunens socialnämnd ska informeras innan en frånkoppling, så att socialtjänsten kan kontakta dig och erbjuda hjälp;
- Frånkoppling, bara som sista steg. Elen får inte stängas av om skulden är tvistig, om du följer en avbetalningsplan eller om det finns särskilda skäl.
Kontakta alltid elbolaget så fort du kan. Processen ovan tar tid, och i varje steg går det att avbryta den genom att komma överens om en betalning. Ju tidigare du hör av dig, desto lättare löser det sig.
Vart du vänder dig
Kostnadsfri hjälp du kan använda
- Ditt elbolag. Första kontakten för anstånd och avbetalningsplan, både elhandlaren och elnätsbolaget;
- Kommunens budget- och skuldrådgivning. Gratis och opartisk hjälp med att få ordning på ekonomin, oavsett hur stora skulderna är;
- Socialtjänsten i din kommun. Här ansöker du om försörjningsstöd om pengarna inte räcker till nödvändiga utgifter, där skälig elkostnad ingår;
- Konsumenternas energimarknadsbyrå. Oberoende, kostnadsfri vägledning om el, avtal och tvister med elbolag;
- Socialstyrelsen. Samlad information om ekonomiskt bistånd och vilka rättigheter du har.
Källor: Konsumenternas energimarknadsbyrå, Socialstyrelsen samt ellagens konsumentskydd. Reglerna om frånkoppling och underrättelse till socialnämnden gäller permanentbostäder.
När det lugnat sig
Så gör du räkningen mer hanterbar framåt
När den akuta situationen är löst finns det några saker som gör elräkningen jämnare och lägre över tid, men ta dem i din egen takt, det brådskar inte:
- Be om jämn/utslagen debitering så att vinterns toppar sprids ut över året i stället för att komma som en chock;
- Kontrollera att du inte har ett anvisat avtal, det är oftast det dyraste, och ett byte är gratis;
- Se över vilka stöd du kan ha rätt till via vår sida om bidrag och stöd för elräkningen;
- Minska förbrukningen där det är enkelt, sänkt innetemperatur och tätade fönster märks direkt på räkningen.